治国安邦、重在基层。为深入贯彻落实“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为内涵的新时代“枫桥经验”，国家税务总局贵阳市税务局聚焦纳税人手机办税使用率低、纳税人线上诉求“有呼必应，即应即办”问题，结合“大数据+枫桥”，深化“码上提，马上办”及智能咨询服务等功能，综合推出信息化新模式——“新枫”服务，快速响应纳税人缴费人诉求，化解税费矛盾争议，努力构建“非常满意”的纳税服务生态，不断提升税收治理体系和治理能力现代化水平。

　　保护纳税人权益，织牢信息安全网。强化数据管理安全，将系统部署在贵州省税务局搭建的“税务信用云”平台，由多部门协同监管，使用“新枫”服务的纳税人信息直接存储内网，实现“微信小程序+网页WEB+内网”三端管理。

　　聚合多个服务平台，织牢服务交互网。“新枫”服务内嵌集成征纳互动服务、12366智能咨询平台、“税视服务通”可视答疑平台、“码上提，马上办”，嵌入“适老化”功能，扩围服务老年群体，高效智能为纳税人缴费人提供诉求响应“套餐”，提升就地解决涉税矛盾纠纷水平，实现双向减负纳税人缴费人和税务工作人员。

　　梳理收集服务需求，织牢智能数据网。引入数据智能分析，集成热点问题和高频诉求，实时跟踪管理，智能生成电子台账管理，一键导入方便操作，实现“诉求收集清单化、热点解答智能化、响应跟踪实时化、调处争议可视化、税费服务精细化”。

　　创新办税方式，实现“问题不出门”。入口设置在微信小程序，无需注册，验证即可使用。通过“税政一触即查”模块，欧博体育入口纳税人可登录“12366智能咨询”24小时在线查询；通过“专题指引”模块，进行个税、房产税、发票等税收政策查询，还可利用办税日历、办税地图等实现自助办税，让“问题不出门”。同时，在首页增加“信用管家”快捷入口，便于企业进行信用查询；更新“服务热线”模块，点击即可查询对外公开电话；将“新枫服务”嵌入“贵阳税务”微信公众号，纳税人可在线提问。

　　创新咨询方式，实现“问题分类办”。将在线咨询分为视频咨询和图文咨询，纳税人可以通过人工解读政策、人工辅导操作、人工在线答疑等，更清晰更直接地解决问题。简单的问题采取现场辅导的方式，手把手教纳税人进行在线提问，逐步改变纳税人问询习惯，节省纳税人等待时间；复杂的问题采取视频连线方式，纳税人可通过“实时视听答疑”链接“税视服务通”小程序，与税务人员面对面沟通。同时，增务提醒功能，超时未响应及时发送短信和微信通知办税人员，提高办税及时性和便捷性，截至目前，该模块共使用6.3万户次。

　　资料提供快捷。数据表明，为便利资料的提取，纳税人多习惯于将资料存储于手机微信、相册等。贵阳市税务局创新资料提供方式，纳税人的税费诉求、争议、投诉等，可直接在“诉求争议解决”模块提交，所需补充资料可直接从微信聊天框、本地相册和文件夹提取，且资料类型支持为文件、图片、视频等格式，无需使用电脑端上传资料，资料提供速度大大提升。

　　进度查询快捷。已提交的诉求争议问题，纳税人可实时登录查询办理进度，对处理结果有疑问或者对处理进度不满意均可通过“联系工作人员”模块直接联系税务工作人员，实时监督办理情况，实现全程陪同办、透明办。

　　诉求解决快捷。2个工作日仍未解决的诉求立即发送提示短信，确保诉求及时解决。跨区域诉求争议则遵守“矛盾不上交”原则，“受理岗”办税人员可通过征纳互动转办至所属管理分局的“受理岗”，快速定位职责人员，提升诉求解决效率。截至目前，该模块及时处理回应诉求435个。（文/图 李吉群、杨迪）

　　本报北京4月11日电 （记者廖睿灵）记者11日从南方电网获悉，截至目前，广东、广西、云南、贵州、海南五省区新能源装机容量达到1.45亿千瓦，占总装机的32%，首次超过煤电，成为南方五省区第一大电源类型。 分区域看，广东、广西、云南、贵州、海南新能源装机分别为5016万千瓦、2932万千瓦、3860万千瓦、2052万千瓦、639万千瓦，占全省（区）总装机比例分别为27%、44%、31%、32%、44%。…

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用