12月12日，国家税务总局常德市税务局作为省内第一批“12366接入征纳互动”试点单位，实现12366纳税缴费服务热线“反向拉起”征纳互动流程办理，在提升服务效率的同时增强了服务协同性，为纳税人带来了全新的办税体验，推动了税费服务向智能化、精细化、个性化转变。

　　12日10时左右，常德市某公司的办税员聂女士准备登录自然人电子税务局扣缴端申报个人所得税，但密码丢失无法登录系统，且公司法人、财务负责人均在外地无法重置密码，于是拨打12366热线寻求帮助。欧博体育下载对此，咨询员迅速通过征纳互动平台实施“反向拉起”，实时连线该公司主管税务机关办税服务厅的工作人员，办税服务厅的坐席人员在线上帮其重置了申报密码，纳税人得以正常登录系统。后续的通话过程中，纳税人还通过征纳互动平台共享屏幕由坐席人员实时指导其完成了申报缴税。办税员聂女士感慨道：“以前我们遇到问题了咨询税务部门时，可能需要打多个电话才能解决问题，现在只要拨打12366，就可以完成业务的办理，除了解答问题和指导操作，还可以帮助我们联系大厅人员办理业务，真的太方便了!我感受到了真正贴心的服务，做到了一件事一次办，为你们点赞!”

　　12366“反向拉起”让坐席人员通过知识推送、在线音视频、远程协助、邀请办税服务厅人员加入会话等方式为纳税人缴费人提供文字、画面指引或辅导办理等服务，实现了从语音到文字或音视频互动的转变，实现了不同服务渠道和部门间的协同配合，让纳税人通过拨打热线即可得到连贯一致的高效服务，避免了纳税人在不同渠道和部门之间来回奔波，大大缩短了办税时间，增强了服务的整体性和协同性。

　　国家税务总局常德市税务局党委委员、副局长乔文光现场体验了12366“反向拉起”功能后表示：12366接入征纳互动可以进一步减少纳税人进厅率，让纳税人少走马路多走网路，进一步提高了基层税务机关的办事效率。下一步，常德12366纳税缴费服务热线全体人员要鼓足干劲，熟悉平台系统操作，落实税收优惠政策，推动服务模式创新，进一步提升纳税人满意度。(李岱瑾 龙艳)