（通讯员 肖婷）“我年纪大，眼睛也不太好，但F12窗口业务员非常热情地帮我办理所有手续……这是为民办事的典范。”

　　原来，前段时间70岁的梁大爷来到办税服务厅办理土地出让金申报手续时，由于不清楚操作流程，并未准备申报表、银行卡等物品。面对这一情况，办税窗口工作人员将梁大爷带到自助办税区，手把手帮助梁大爷填写申报表并完成缴费。

　　近年来，涟源市税务局不断拓宽便民渠道，针对老年人群体，多措并举做实做优服务。构建“导税服务台咨询预约”+“税务专员统筹协调”+“代办帮办服务”的三级服务架构，欧博体育登录通过“专人引导、全程协办”的方式，打通银发群体办事“一路绿灯”，提供免于排号、容缺办理服务，呵护“快时代”中的“慢群体”。对学习智能办税意愿较强的老年人，办税服务厅人员“一对一手把手”辅导其使用微信、银联、支付宝等渠道网上办税缴费；对于习惯现金办税缴费的群体，设置了“人工现金收付通道”，提供收取现金、找零服务，满足部分老年人以现金方式办税缴费的需求。张贴大字版流程、欧博体育登录提供爱心专座，配备老花镜、放大镜等辅助工具，提升老年人办税缴费体验舒适度。

　　接下来，涟源市税务局将继续从纳税人缴费人关心的“关键小事”入手，欧博体育登录以更加精细化的管理、更加人性化的服务，回应纳税人缴费人的期待与诉求，推动政务服务由“能办”向“优办”“速办”飞跃，持续提升群众办税缴费的获得感和幸福感。