为了使税费服务工作更智能、更便捷、欧博体育登录更高效，全面转型升级办税服务，增强纳税人的满意度、获得感，进一步优化税收营商环境，从2024年4月开始，天津市税务局按照税务总局“服务事项一体管”工作要求，以“高效办成一件事”为导向，全面转型升级办税服务厅，纵深推动税费服务提质增效，化“繁”为“简”，实现“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决、跨区跨省高效协同”的税费服务新格局，努力打造效能税务的天津模式，为纳税人带来“办问协同、办审一体、一站办结”的崭新体验。
“探索建设税费服务中心，稳妥推进办税服务厅转型升级、实现涉税专业服务机构集中监管、完善服务诉求解决机制等方面做了积极探索，提供了可供学习借鉴的经验和做法。”近日，天津市税务局着力构建税费服务新体系的做法和经验得到了上级相关领导的肯定和认可。
走进天津市河北区税务局办税服务厅，崭新的空间布局吸引了进厅前来咨询的天津中铁安达铁路装备配件有限公司办税人员汪敏娜，一台集“提前预约、指引推送、要件提示、取号分流、智能调度、疑点提醒、自动叫号、效能监控”功能于一体的“智慧预约导税管理服务”咨询台给汪女士带来了与以往不同的新奇体验。
原来，该智能化导税咨询台运用涉税疑点提示应对功能，对进厅纳税人进行全方位的体检，若存在涉税风险，则即时推送至风险应对岗和导税岗，实现征纳双方面对面处理风险事项。若判定无涉税风险，将纳税人按照办理业务类型分流至简事快办、繁事精办、难事专办等开放式功能区，依托“动静分离、无需折返”的服务动线，让纳税人进厅即可办结所有的税费事项。
据了解，截至目前，全系统实现智能分流27.6万次。部分办税服务厅简事快办区的纳税人平均在厅等候时长降低至1分钟以内，平均业务办理时长缩减至5分钟以内。纳税人进厅量同比降低48%，向税务人推送服务提示信息1.47万条，纳税人实现多个问题、多项业务一次解决。
现场，在汪女士取号的同时，建昌道税务所税收管理员董悦来到办税服务厅，引导该办税人员进入功能专区“小北工作室”，告知企业存在涉税疑点，并帮助她在专区即时解决问题，实现征纳双方面对面高效沟通，一站式办结。
“办税大厅为我们专业机构设置了专区，在这里我们可以享受到‘一号办多户’的特色服务，办税速度真是‘神速’！”在涉税专业服务机构任职多年的刘女士说道。据了解，从今年4月以来，天津市税务系统集中力量，在全市涉及涉税专业服务机构的21个区局设立涉税专业服务机构专区，实现对涉税专业服务监管进行专业化、集约化管理，进一步加强涉税专业服务机构风险应对，推进“穿透式”管理模式，健全完善涉税专业服务机构“一户式”、涉税服务人员“一人式”数据库。截至目前，全市已纳入实名制管理的涉税专业服务机构3934户，较去年年底增长38%；从业人员9691人，较去年年底增长60%；真正做到“纳进来、管得住、服务好、用起来”，助力发挥其服务乘数效应，力争做到“服务一户、辐射一片”。
据了解，自从办税服务厅转型升级以来，“自主网办为主、远程帮办为辅、线下辅导为底”的三级网办分流模式在天津已基本形成。全市22个办税服务厅已完成标准化建设，为27.6万人次纳税人提供精细化、个性化、高效化税费服务，共设置潮汐窗口57个，征期启用率约50%。自主办税区为超过1.5万人次纳税人提供专业化网办操作辅导服务，简事快办区提供“10分钟办结离厅”服务超过3.12万次，繁事精办区提供精细化“一对一”服务1.03万次，难事专办区解决纳税人特殊诉求50余个。全市税务系统95个全职能税务所的办税服务厅压减至22个，缩减实体窗口51%，升级布局为便民办税服务网点64个，形成“一核多翼”的办税服务格局。同时增加近200名导税人员帮助近万名纳税人采取“非接触式”办税，并依托征纳互动服务为纳税人“一站式”办理跨区域业务5000余笔，组织专题可视答疑340场，20.92万人次观看学习。
秉承“思想向前迈出一步，行动向下跟进一步，服务向上提升一步”的工作理念，全市税务系统税费服务中心应运而生。
打造“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决、跨区跨省高效协同”的标准化、数字化、集约化税费服务中心仅仅用了两个月的时间。
税费服务中心的成立，做到了“台前”“幕后”齐发力，对内统筹非即办事项流转和复杂税费业务处理，对外提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动一体的征纳互动服务，具有渠道整合统一、欧博体育登录审批事项前移、事项集中处理、统筹调度决策四大优势。渠道整合统一，整合优化线上线下征纳互动渠道，实现税费事项远程协同帮办、复杂争议会商办、跨区跨省便捷办；审批事项前移，推进61项基础事项审批由税源管理所、业务科室前移至税费服务中心处理，进一步释放税源管理力量；事项集中处理，推动退税审核、催报催缴等业务事项实现系统自动审批处理，提升处理业务整体效能；统筹调度决策，通过会商研究，做好复杂、争议事项统筹调度，审核办理，实现税费复杂事项全流程闭环管理。将税务部门对纳税人由“单向管理服务”为主转变为“征纳双向互动交流”为主，由“办问分设、多点接触”转变为“办问协同、统一入口”，远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，既满足了纳税人差异化、多元化、个性化的全程互动服务需求，又极大地提升了“非接触式”办税的服务体验。
据悉，全系统税费服务中心运行以来，集中受理业务28.6万笔，部分业务通过集约化处理办理时长压缩50%以上；12366纳税缴费服务热线实现全市一号对外后，对外公开电话对比渠道整合前，整体接听效能提升近1倍。
“过去办业务觉得京津城际就够快了，没想到现在税务局办税比高铁跑的还快！”天津神舟通用数据技术有限公司会计田菁激动地说，“公司总部在北京，之前处理天津分公司比如社保预处理撤销等复杂业务，需要派专人去办理。现在只需上传一份资料，进行一下互动就能办结，真是太方便了。”纳税人感受到的办税大提速，得益于天津税务大力推行的税费服务跨省通办模式。高新区税务局税费服务中心在线服务区人员通过征纳互动反向拉起功能与相关税务局进行互动沟通后，在线审核处理即可完成业务办理，极大降低了纳税成本，大幅提升了办税速度。（孙晓斌 李昉）
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