为推动落实国务院“高效办成一件事”，兰州市税务局抢抓强省会战略机遇，以开展“便民办税春风行动”为契机，携手工商银行兰州分行共同打造“一刻钟便民办税缴费服务圈”，一体集成推进12366纳税服务热线、办税服务厅转型升级工作，优化营商环境为纳税人缴费人提供多元化、个性化、便利化服务。

　　随着深化税收征管体制改革的深入推进，兰州市税务局针对税费服务存在的问题，坚持以纳税人缴费人为中心，按照“线下升级大厅+线上智慧集成+合理布局站点”的服务模式，推动“就近办、线下办、线上办”服务转型升级，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。

　　推动“就近办”服务转型升级。制定推广工作方案，围绕今年税收宣传月“税助发展向新而进”主题，加快与工商银行兰州分行“税银合作”步伐，内外互通、上下联动，采取“开展业务培训、编写操作指引、强化宣传引导”等务实举措，迅速在全市工商银行网点推广“一刻钟便民办税缴费服务圈”，实现存款账户账号报告、税银三方划缴协议、自然人等233项业务随时办，欧博体育下载同时探索办理存量房交易、车辆购置税、社会保险费等业务。合理布局便民站点，在全市工商银行网点设置“自助办税终端”，延伸拓展征纳互动服务，形成“税银直连”“税银共驻”模式，实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，“构筑自助办税+金融服务”的一站式云办税新模式，为纳税人缴费人提供集智能咨询、办问协同、全程互动等功能为一体的全新税费服务，持续降低纳税人缴费人办税缴费成本。

　　推动“线下办”服务转型升级。优化办税服务厅功能布局，按照“精分类、优流程、提质效”的目标，对办税服务厅进行减窗分区改造、办税流程优化再造、办税环节简并压缩、征纳互动深度集成，规划设置“导办咨询、简事快办、自助办税、争议调解”等功能区域，理顺内部运转机制，形成“前台综合受理、中台业务支撑、后台流转审批”的一体化服务格局。全面梳理优化业务流程，整合征管和服务资源，探索将部分基础管理事项、欧博体育下载团队、职责前移至办税服务厅，从纳税人缴费人视角集成税费事项，最大限度减少税费服务流程跨部门流转，不断压缩受理和审核时间，实现纳税人缴费人“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事”，推动征管和服务效能“双提升”。

　　推动“线上办”服务转型升级。深化“以智治税”，全面推行“非接触式”服务，完善“网上、掌上、云端”系统功能，加大对“电子税务局、甘肃税务APP、自助办税终端”的宣传辅导力度，不断拓展全程网办服务范围，实现“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”，推动在线办理、移动办理成为常态。优化纳税服务热线，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，整合12366纳税服务热线电子税务局热线，形成“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的“四个一、两个多”服务格局，全面打造“办税更智慧、咨询更便捷、体验更完善”的一体化办税缴费服务。

　　2024年前三季度，在全省优化营商环境季考核中，欧博体育下载兰州市税务局稳居市州纳税指标第一；“兰税捷办”服务品牌、税银合作建立的“一刻钟便民办税缴费服务圈”得到多方面肯定，12366纳税服务热线电子税务局热线转型升级的经验做法被全国税务部门学习推广。

　　便民办税服务圈已经形成。利用工行网点建立的“兰税捷办”便民办税缴费服务站，让主城区“一刻钟便民办税缴费服务圈”再次扩围，方便了纳税人缴费人、降低了办税缴费成本、减轻了办税服务厅运行压力，形成了纳税人缴费人、金融、税务三方共赢的局面。全市已建立85个“兰税捷办”便民办税缴费服务站，其中50个工商银行网点的“自助办税终端”正在改造升级，11月底前投入使用，占全市86个工商银行网点的98.8%。共办理各类业务5.37万笔，占全省74.36%。

　　线下业务办理时间明显缩短。自12366纳税服务热线、办税服务厅转型升级以来，办税服务厅业务办理量较转型升级前同比下降35%，办理时间缩减50%，窗口数量压减40%，申报材料减少60%，办理环节优化30%。办税服务厅平均等候时间由10分钟压缩至3分钟、平均办理时间由5分钟压缩至2分钟；出口退税业务办理时间由6个工作日压缩至1个工作日，增值税留抵退税业务办理时间由2个工作日压缩至0.5个工作日；纳税信用修复时间由10个工作日压缩至1.4小时，企业开办涉税事项办理时间由1个工作日压缩至1小时。

　　非接触式办税缴费大幅提升。自征纳互动服务、新电子税务局上线个涉税事项“非接触式”办理，网上纳税申报率达99%，网上率达95%，精准推送成功率达100%。通过征纳互动服务受理完成纳税人缴费人操作类和咨询类诉求45.97万笔，其中智能咨询解决38.83万笔，占比84.48%，智能机器人悦悦7×24小时在线服务，总咨询辅导成功率达95%以上；成功举办可视答疑35期，解决纳税人缴费人问题3500余个；精准推送税费优惠政策23.1万条，提示提醒信息50.8万条，服务纳税人缴费人21.8万户次。