今年来，国家税务总局武昌区税务局聚焦打造效能税务要求，坚持发展新时代“枫桥经验”，欧博体育入口深入开展“便民办税春风行动”，紧紧围绕“进一步提升税费服务诉求响应”这一重要目标，积极探索税费诉求“源头解”机制，推出“三诉三办”诉求响应新模式，专解纳税人缴费人急难愁盼，持续优化税收营商环境。

　　“不到一小时就帮我办好了跨省迁移，非常感谢‘我来帮’征纳互动坐席!”10月28日，某项目管理有限公司办税人员邱女士向武昌区税务局“我来帮”征纳互动坐席求助，提出因公司业务发展需要迁往河南省郑州市郑东新区。但邱女士业务不熟，不知如何操作。“我来帮”坐席迅速通过征纳互动平台联系郑州市郑东新区税务局，将两项业务同步办理。坐席人员按平台视频互动提示，线上提交涉税信息，传递办理资料，填写相关表格，一小时不到就帮助纳税人足不出户办好了所有业务。

　　邱会计所体验的，正是武昌区税务局聚焦“高效办成一件事”、运用征纳互动平台落实异地税费事项“就地办”改革服务新举措。截至今年10月底，该局累计通过跨省协同办理业务近60笔。

　　接诉即办，既要有“马上就办”的态度，更要有“办成办好”的保障。该局创立并不断擦亮李菁服务小分队服务品牌，通过建立服务网格群，为辖区纳税人提供网格式包保服务，实现各项税费诉求和政策咨询“日常随问随答”。同时，用好电子税务局征纳互动服务平台和需求征集二维码，将传统“一厅一线”旧模式扩容升级至“一厅一线一网一码”四位一体“应诉求+问需求”融服务。此外，该局还设立“没办成 我来帮”兜底服务专岗，以360°全角服务切实打通涉税疑难解决、涉税诉求响应“最后一公里”。

　　难诉快响，让烦心事、揪心事变为暖心事，是提高纳税人缴费人满意度和获得感的重要一环。难诉联办，则是武昌区税务局践行“多元共治”理念，提高疑难诉求解决满意率的重要法宝。

　　“当天就能办完税，解了企业燃眉之急!”近日，武昌区政务中心税务驻点窗口收到一面武汉某科技有限公司送来的致谢锦旗。

　　据了解，该公司通过司法拍卖取得武昌区某办公楼20套房屋的所有权，需办理房产转移手续。公司财务人员江先生匆忙赶到武昌政务中心已临近下班时间，攥着厚厚一沓资料，窗口前的江先生焦急万分。

　　税务驻点窗口人员见状迅速启动“难诉联办”工作机制，针对法拍房交易业务办理流程复杂、耗时更长等特点，通过多部门“协同办”、多线程“并联办”，进一步压缩业务办理时间，当日即办完所有税费征缴事项，把纳税人的疑难事、烦心事办成了舒心事。

　　不动产登记连着千家万户、系着民生福祉。近年来，武昌区税务局聚焦“高效办成一件事”，探索优化不动产登记涉税服务新路径，积极组建“企业服务专班”，联合不动产、房管等部门先后走进湖大琴园、沙湖中心、龙湖清能等小区开展上门服务，倾心倾力推动房产交易税费服务更准、更快、更优。

　　“没想到税务部门主动发来了提示短信，帮助我们及时修复了纳税信用，真是太省心了!”武汉某美容中心的法人常女士高兴地说。

　　武昌区税务局积极推动纳税信用服务从“事后应对”向“事前提醒”转变，推出“税信佳”信用修复提醒服务，依托大数据，为辖区参评纳税人进行“精准画像”，梳理查找符合修复条件的纳税人，今年来通过电子税务局、短信等平台向780户次纳税人精准推送1600余条信用修复提示提醒信息，帮助165户次企业成功修复纳税信用。

　　“在税务机关的提醒辅导下，我公司纳税信用由D级及时修复至M级，凭此信用，公司还顺利获得了十余万元银税贷款项……”信用修复帮助企业度过资金难关，常女士特地写来感谢信。

　　这是武昌税务“未诉先办”税费服务的一个缩影。欧博体育入口为广泛听取纳税人心声，该局还组织开展了问需问计问效大走访大调研，由该局一把手牵头、班子成员带头、“税专员”组团深入企业走访问需，面对面回应解决企业在政策、发票、流程等方面诉求百余件。

　　“税务部门面对面倾听企业发展心声，点对点解答涉税疑难问题，希望经常开展此类活动。”在近期的“税企面对面”座谈会上，与会代表纷纷为该局定期开展税企座谈、积极建立健全税企常态化沟通交流机制点赞。

　　“向前一步”优服务，“未诉先办”暖企心。武昌区税务局“走出去”、请进来、云服务等生动实践，有效推动诉求矛盾解决在基层、消除在萌芽。今年来，该局共计走访问需纳税人8万户次，累计解决税费疑难问题和服务诉求上万条。

　　“让群众少跑腿，让服务多跑路，是我们不变的服务理念。”武昌区税务局总会计师郑绪成表示，“下一步，我们将立足纳税人需求，不断健全完善‘三诉三办’服务模式，进一步整合热点诉求和典型案例，加强对外宣传引导，努力推动税费诉求由‘终端解’向‘源头解’延伸、由解决‘一件事’向‘一类事’拓展，让更多纳税人缴费人带着期望而来，收获满意而去。”(熊涛)