“在这一轮市场周期里，我们越来越笃定的东西，是看长，我们越来越理解看长的力量。欧博体育官网”

　　11月21日，一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE；发布Q3财报，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，第三季度内，公司持续展现主动、可持续的增长动力，在市场调整的背景下，各条业务线均取得了较好的成绩，一系列举措都围绕着公司笃定的“看长”展开，通过“做难而正确的事”和不断探索创新，以更长的时间周期进行业务布局。

　　报告期内，贝壳累计实现总交易额7368亿元，同比增长12.5%；净收入226亿元，同比增长26.8%，经调整净利润达到17.82亿元。

　　财报显示，贝壳Q3累计在存量房业务的总交易额达到4778亿元，同比增长8.8%，净收入62亿元，贡献利润率为41%；新房业务的总交易额2276亿元，同比增长18.4%，净收入77亿元，同比增长30.9%，贡献利润率为24.8%。报告期内，国央企开发商的佣金收入占比上升至58%，“快佣”项目占比保持在高位。

　　非房产交易服务业务方面，实现收入同比增长54.3%，占总营收比例创历史新高达到38.3%，相比去年同期大幅提升6.8个百分点。

　　其中，家装家居业务合同额达到40.7亿元，同比增长24.6%，净收入42亿元，同比增长32.6%。家装家居业务贡献利润率达到31.2%，同比提升2.1个百分点，欧博体育官网环比基本持平；包括定制家具、软装等在内的新零售合同额达到11.4亿元，同比提升2.1个百分点。另外，房屋租赁服务净收入达到39.4亿元，同比增长118.4%。

　　报告期内，贝壳“一体三翼”战略前瞻性得到验证，“三翼”不仅在业绩上成为了房地产之外很好的补充，减弱周期波动给公司造成的影响，同时进一步扩充“居住服务企业”的内涵。随着“三翼”业务持续发展，贝壳正在成为一家“一站式”的居住服务企业，而非单纯的经纪平台。

　　彭永东介绍，公司的家装家居和房屋租赁服务，持续在产品、流程重塑和供应链等方面推进基础能力的建设。为什么对整装的发展特别看好？因为在上一个时代，“买到房”是核心的目标，而在这个时代，“住得好”是第一位。房子是为人服务的，那些住在房子里的人，感受和体验是第一位的。

　　区别于经纪业务以推进人店高效合作的重点方向，对于家装、租房等新业务而言，行业优质供给仍有市场空间，且流程复杂，品质仍然是贝壳发力的核心方向。

　　从被窝家装、圣都整装的业务动作不难看出，贝壳正在将标准化、数字化、高效率和重交付作为了发展的重点。今年，公司在施工环节缩短交付工期和主动维保等方面做出了更多努力。

　　家装业务想要长期保持正向增长，口碑始终是最重要的一环。当下消费者的装修痛点明显，选择品牌时在同等价格区间内会更多地比较品牌口碑。

　　报告期内，圣都家居参与编制了《整装全案服务标准》。7月26日，中国房地产业协会《整装全案服务标准》编制启动会在北京召开。主编单位包括中国房地产业协会产学研用分会、中国房地产业协会住宅技术委员会、圣都家居装饰有限公司，以及首批《标准》参编单位代表出席启动会。

　　贝壳副总裁、整装事业线西部首席运营官何生祥表示，贝壳在长期服务客户的过程中积累了大量技术和服务经验，在与客户同行的多年里，深切体会到服务的标准化是服务品质化的前提。

　　因此，《标准》特别关注了服务相关内容，将通过建立从营销服务、产品设计、施工交付，到验房监理、服务品质保障等整装全案全生命周期的服务标准，规范服务行为，推进行业生态上下游统一服务语言，从而引领行业服务内容和意识提升，促进行业透明化发展。作为《标准》参与方，贝壳将积极贡献经验，为《标准》制定出力。

　　另外，贝壳还发布《家装行业消费者避坑报告》，帮助消费者了解行业、增强信任。持续推进“十怕十诺”服务承诺，不仅写进合同，还通过设立独立监察部门、为消费者科普家装专业知识等措施，严格把控施工质量，为品质交付兜底。

　　升级“十心实意”安心服务承诺，从费用、质量、工期、服务等维度明确家装服务标准，做到真承诺、真赔付。

　　在售后方面，已在全国推广实施主动维保服务，在竣工后的5个月和22个月主动到客户家进行免费的维护修理，对一些共性问题做到早发现早修复，而且不断扩充自营售后团队。

　　2023年7月，彭永东在《翻越第二座山，吹响集结号！》的内部信中写道，贝壳战略升级为“一体三翼”，并做了相应的组织配套调整。围绕客户，以一线为价值中心，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，最终目的只有一个帮消费者“安居”、助服务者“乐业”。

　　其表示，住房从短缺时代走来，“有没有”和“够不够”不再是现在的核心问题，“好不好”才是关键。欧博体育官网通过对过去若干年二手房和新房的成交状况可以观察到，以刚需主导、加杠杆、追求资产升值、快速买到房为主要特征的传统消费模式正在成为过去，品质为先的新的消费趋势正在形成。所以，贝壳持续看好整装、惠居以及居住供给侧的升级。

　　彭永东同时看好“一体”经纪业务的持续发展，因为当交易节奏回归常态，以信任为基础构建的客户关系将变得更加重要，这对每一个重视服务品质的经纪人、门店和品牌都是好事。

　　“对于我们这个组织，生存和发展是核心命题，其中我们第一要务是生存下去，生生不息。所以我们在思考的不仅是下一年怎么做，更多的是怎么能成为30、50、100年的企业。而生存的敌人是僵化，失去增长和创新的活力，因此判断一个企业是否有永续的生命力来自两个东西，第一是要有德行，第二是有创造性。”彭永东在贝壳Q3业绩电话会中表示。

　　美银证券研报认为，贝壳是最近中国政策转变和潜在周期性复苏的主要受惠者。预计在此次复苏以及长期来看，其将超越市场增长。虽然房地产市场仍然存在不确定性，但贝壳的风险回报已变得更具吸引力。该行将贝壳目标价由62港元调升至73港元，评级由中性调升至买入。

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